Red Hat, Inc. puó solo fornire assistenza ai clienti che hanno acquistato una confezione di Red Hat Linux oppure un kit di Red Hat OEM. Se avete ottenuto un prodotto Linux da una qualsiasi altra compagnia, allora dovete contattare la suddetta compagnia per assistenza. Altre compagnie incluso:
Wiley Publishing, Inc.
Macmillan
Sams/Que
Linux Systems Labs (LSL)
Mandrake
CheapBytes
In aggiunta, il prodotto Red Hat Linux ottenuto da uno dei seguenti metodi, non é idoneo per un supporto di Red Hat
Archivio PowerTool di Red Hat Linux
Dopo un download tramite FTP su Internet
Incluso in un insieme come ad esempio Motif
Copiato o installato da un CD di un altro utente
Un CD (o un set di CD) incluso/i in una confezione Linux o altre pubblicazioni