C.4. テクニカルサポートのご利用方法
Red Hat製品用のテクニカルサポートを受ける為には、 Red Hatのwebサイトで ユーザーの製品を登録する必要があります。
Red Hat製品はそれぞれ、16桁の英数文字列のプロダクトIDコードを持っています。 Red Hat LinuxのプロダクトIDは、ボックスの中に含まれる登録情報カードに記載されています。 プロダクトIDは、Red Hatから購入した製品により、テクニカルサポートや他の特典、又は、 Red Hatから購入したサービス等、を受ける為に必要なコードです。
 | 注意 |
|---|---|
プロダクトID を紛失しないでください。テクニカルサポートを 受けるには.プロダクトIDが必要です。このIDを紛失しますとサポートを受けることができなくなります。 |
C.4.1. テクニカルサポートの為のユーザー登録
テクニカルサポート用に登録するには以下のことを実行する必要があります：
以下のwebサイトで顧客プロファイルを作成します：
http://www.redhat.com/apps/activate/
もうこのステップを完了している場合は、次のステップへ進んでください。
顧客プロファイルの作成中に設定したログイン名及びパスワードを使用して、以下の Red Hatサポート webサイトでログインしてください：
http://www.redhat.com/support
新規に顧客プロファイルを作成した後は、製品を起動すると登録された 製品を示すwebページが表示されます。このページにはAccess Web Supportというボタンがあり、これをクリックすると サポートのwebページへ移動します。
必要であれば、連絡先情報(eメールアドレスなど)を更新して下さい。
注意 eメールアドレスが間違えていれば、 テクニカルサポートの依頼に関する連絡が届かないことになります。 さらにeメールで ログイン名やパスワードを受け取ることができないこともあり得ます。eメールアドレスが 間違えていないか確認してください。
もしプライバシーに関して心配されるのでしたら、以下のサイトのRed Hatの プライバシー条項を御覧下さい:
http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html
製品をプロファイルに追加してから、次の情報を入力してください:
ボックスセット製品の プロダクトID
製品が契約製品の場合は、サポート保証番号または権利番号
ユーザー設定をします。
オプションの顧客アンケートに答えてください。
その登録書式を送信します。
ユーザー登録が完了しましたら次のweb サイトでログインします。
http://www.redhat.com/support |
そして新しいテクニカルサポート依頼の画面を開きます。ただし、電話サポートを受ける為にはまだプロダクトIDを使う必要があります。 (購入された製品が電話サポートを 提供する場合のみ) 電話でテクニカルサポートチームと連絡するときはログイン名も要求 されます。