Red Hat, Inc. は、Red Hat LinuxボックスセットまたはRed Hat OEM パートナーキットを購入されたお客様に対してのみ インストール支援を提供しています。他社から入手された lINUXをお持ちの場合、サポートに関するお問い合わせは そちらへご連絡ください。他社には以下のような会社があります。
Wiley Publishing, Inc.
Macmillan
Sams/Que
Linux Systems Labs (LSL)
Mandrake
CheapBytes
また、以下のような方法を介して入手されたRed Hat Linuxについても Red Hatのサポートは受けられません。
Red Hat Linuxパワーツールアーカイブ
インターネット上のFTPを介してのダウンロード
Motifなどパッケージに含まれていた
他のユーザーのCDからコピーまたはインストール
Linuxの本、または、その他の出版物に入っていた CD(またはCDセット)