| Red Hat Linux 9: Red Hat Linux - Guia de Instalação do x86 | ||
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Suporte Técnico é uma ciência e uma forma mística de arte ao mesmo tempo. Na maioria dos casos, os técnicos de suporte devem basear-se em observações de clientes e comunicações com o cliente para diagnosticar e resolver um problema. Consequentemente, é extremamente importante que você seja o mais claro e detalhado possível ao relatar suas questões e reportar seus problemas. Exemplos do que você deve incluir:
Sintomas do problema (por exemplo: "Linux não está accessando meu drive de CD-ROM. Quando tento, aparecem erros de tempo limite ('timeout').")
Quando o problema começou (por exemplo: "Meu sistema estava funcionando bem até ontem, quando uma tempestade de relâmpagos atingiu minha região.")
Quaisquer alterações que você tenha efetuado no sistema (por exemplo: "Eu adicionei um novo disco rígido e usei Partição Wizzo para adicionar partições Linux.")
Outras informações que possam ser relevantes para melhor descrever seu caso, tais como o método de instalação (CD-ROM, NFS, HTTP)
Dispositivos de hardware específicos que possam ser relevantes ao seu problema (por exemplo: Se você não está conseguindo configurar a rede, que tipo de placa de rede você tem?)
Por favor logue em
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e abra uma nova solicitação de serviço, ou ligue para o número de suporte. Se o seu produto veio acompanhado de suporte telefônico, ou se você adquiriu um contrato de suporte telefônico, o número de telefone para o qual você deve ligar lhe será provido durante o processo de registro.
Para mais informações sobre como utilizar o sistema de suporte online da Red Hat visite:
http://www.redhat.com/support/services/access.html |