C.4. Como obter Suporte Técnico
Para receber suporte técnico do seu produto Red Hat, você precisa registrar seu produto no website do Red Hat.
Todo produto Red Hat vem acompanhado de um código de Identificação do Produto, composto de 16 caracteres alfa-numéricos. A identificação do produto Red Hat Linux está no Cartão de Informação de Registro que pode ser encontrado dentro da caixa. O ID do Produto é o código que ativará o suporte técnico e outros serviços ou benefícios que você obtém da Red Hat, dependendo de qual produto adquiriu.
 | Nota |
|---|---|
Não jogue fora o cartão com a Identificação de seu Produto. Você deve ter o ID do Produto para obter suporte técnico. Se você perder o cartão, talvez não receba suporte. |
C.4.1. Registrando-se no Suporte Técnico
Para registrar-se no suporte técnico, você deve:
Criar um perfil de cliente em:
http://www.redhat.com/apps/activate/
Talvez você já tenha completado este passo; se este for o caso, vá para o próximo passo.
Usando o nome de login e a senha que você criou durante o perfil do cliente, registre-se no website de Suporte da Red Hat:
http://www.redhat.com/support
Se você criou um novo perfil de cliente, verá uma página que exibe seus produtos registrados após ativar seu produto. Também há um botão nesta página, Accessar Suporte Web, que te levará ao website de suporte.
Atualize suas informações de contato, se for necessário.
Nota Se o seu endereço de e-mail não estiver correto, NÃO será possível enviar-lhe comunicações referentes a solicitações de suporte técnico, e você não poderá recuperar seu nome de login e senha por e-mail. Certifique-se de prover o endereço de e-mail correto.
Se você estiver preocupado com sua privacidade, por favor veja a política de privacidade da Red Hat em:
http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html
Adicione um produto em seu perfil. Insira as seguintes informações:
O ID do Produto encontrado na caixa de seu Kit
O Número do Certificado de Suporte ou o Número do Título se seu produto for um contrato
Determine suas preferências como cliente
Responda o Questionário Opcional para Clientes
Submeta o formulário.
Se os passos anteriores foram executados com sucesso, você pode agora logar em
http://www.redhat.com/support |
e abrir uma nova solicitação de serviço técnico. No entanto, você deve ainda utilizar seu ID de Produto para obter suporte técnico via telefone (se o produto que você adquiriu vem acompanhado de suporte telefônico). Você também deverá ter em mãos seu nome de login ao contactar o suporte técnico via telefone.